Es bien sabido que entre la comunidad gamer hay mucho
coleccionista de juegos y de merchandising, al igual que también es
sabido que mucho de dicho preciado merchandising se queda en otros
continentes. Es ahí cuando entra el mayor enemigo del coleccionista
importador, ¡las aduanas!
Seguro que no soy el único al que alguna vez aduanas ha retenido algo y
exigido una gran cantidad de dinero por su rescate pues bien, seguro que lo
que muchos no sabréis, es que de ese dinero o por lo menos
20-21 euros, se van en hacer un mero trámite aduanero consistente en
rellenar un simple formulario. Con este tutorial pretendemos enseñaros cómo realizar dicho trámite. Aunque sea un procedimiento muy sencillo no os
lo van a poner fácil y van a jugar al desgaste para que soltemos esos 20
euros.
Este tutorial se basa en una experiencia personal que he vivido y que, a raíz
de ella, he descubierto todo un mundo que desconocía. Este artículo lo
voy a dividir en dos partes: en una leeréis el tutorial simplificado para los que quieran ir al grano. La
otra parte es mi experiencia personal, más que nada para que veáis el cómo os van a marear y pasos que, en mi caso, tuve que dar hasta llegar a buen puerto
Quiero dejar claro que esto fue en base a mi experiencia personal,
desconozco si aduanas tiene otros procedimientos aparte de al que me
sometieron. Para no aburriros con mi drama personal voy a poneros primero el
tutorial, pero si queréis ver lo que os aguarda os recomiendo leerlo
todo.Otra cosa que quiero dejar claro es que pagar vamos a tener que pagar, pero
no es lo mismo tener que pagar 8-9 euros de I.V.A. que 30 euros. 🙂
Ahora sí, comencemos.
Paso 1: conceptos a saber, aduanas, ADT Postales y Hacienda
Much@s ya lo sabremos, pero una aduana es una
agencia gubernamental que se encarga de gestionar, entre otras cosas,
la entrada y salida en territorio nacional de mercancías. Con dicho control se
aseguran de que éstas no son ilegales, así como cobrar los impuestos
establecidos por la ley de importación. Personalmente a mí esto me parece
algo injusto, ya que realmente estas pagando impuestos (I.V.A.) dos veces, una
en el país de origen y otra cuando entra en España, pero bueno, ¡es lo que
hay!
Aduanas suele retener sobre todo si es tráfico internacional, de ser algo de
la U.E. o Reino Unido no suele haber problemas. Otras empresas como
eBay o Amazon suelen cobrarte ya el I.V.A. antes de enviar nada,
precisamente para evitar este tipo de problemas. Canarias puede dar también
problemillas porque tienen un I.V.A. diferente al de la Península.
Es importante saber que aduanas no retiene paquetería, de eso se encarga
Correos, o en este caso, ADTPostales. Puede detener un paquete si
sospecha que es mercancía ilegal en España (como instrumental quirúrgico o
medicinas), aunque lo más normal es que retengan paquetes al azar.
Generalmente paquetes grandes tienen más posibilidades de ser retenidos. ¿Qué
labor tiene ADTPostales? Ellos te dirán que te ayudan a que tengas tu paquete
de forma fácil y lo antes posible, si esto es verdad o mentira lo dejo a
criterio del lector (ejem… Sacacuartos).
Lo segundo que debemos saber, es que ADTPostales no es nadie para decidir
quién va a gestionar dicho trámite, pero se «ofrece» a hacértelo sin preguntar
además de sin indicar el costo de dicho servicio. Mucha gente desconoce que un
particular lo puede hacer por sí mismo, solo necesita tener los certificados
digitales de su DNIe actualizados para poder hacer gestiones desde la
web de la Agencia Tributaria.
Hacienda nos puede reclamar pagar un dinero u otro en función de lo
que nos haya retenido ADTPostales. Dicha cuantía depende de si es una compra
entre particulares o a una empresa, ya que puede ser solo el I.V.A. (21% del
valor del objetos sin los gastos de envío) o Aranceles (2,5% del valor del
objetos) más I.V.A. También depende del valor del objetos, aquí tenéis un
cuadro explicativo sábado de la web de la AEAT:
 |
| Si queréis más información pinchad AQUI |
valor, igual nos interesa decirle al vendedor que lo declare y así nos
ahorramos posibles futuros problemas. Si por contra decidimos que no declare
nada para ver si hay suerte y se salta el control aduanero, librándonos de
pagar, podemos hacerlo, pero conlleva el riesgo de que «nos pillen». Esto nos
puede salir o muy bien o muy mal, perdiendo mucho tiempo y un gran retraso en
el proceso de recibir nuestra preciada mercancía.
Otra cosa a tener en cuenta es que, si un paquete internacional no es
recogido, después de determinado tiempo aduanas indica que retorna al
propietario, pero generalmente esto no es cierto, en atención al
consumidor me dijeron que como sale muy caro devolverlo al país de origen lo
suelen destruir, así que tenedlo muy en cuenta para no demorar
mucho los procesos y plazos.
Paso 2: he recibido la carta informando de que tengo un paquete retenido, ¿y ahora?
Sabed que va a ser un proceso lento, MUY LENTO. Más abajo relato mi
terrible experiencia con fechas para que os hagáis idea,
así que si estáis siguiendo este tutorial para rescatar un paquete secuestrado
por aduanas, ¡paciencia y buena suerte!
Entiendo que pilló todo el tema Covid-19 de por medio, pero el problema
no era que nadie trabajara, sino que no daban soluciones a los
problemas (de nuevo, ver apartado «infierno personal» para saber a qué me
refiero).
Requisitos para el paso 2
- Tener el DNIe actualizado (no valen los que no tengan chip). Actualizadlo yendo a cualquier cuartel del Cuerpo Nacional de Policía habilitado para tramitar documentos identificativos, hay unas máquinas, normalmente a la entrada, donde poder hacerlo.
- Descargar la aplicación móvil «Clave PIN» con la que se puede utilizar el DNIe.
 |
| Esta versión de DNIe os va a funcionar 100%. La anterior versión con chip en la parte frontal podría dar problemas |
- Tener a mano las facturas y demostraciones de pago de la compra (facturas en PDF, capturas y comprobantes de pago).
- Como la web de la AEAT (Agencia Tributaria) es muy caprichosa, tener la última versión del navegador y otro navegador como segunda opción, ya que algunos como el Chrome dan fallos.- Tener una cuenta en una entidad bancaria válida (AQUÍ tenéis un listado con los validos) de la que seamos titulares para pagar a AEAT, ya que solo se permite el pago mediante transferencia bancaria y solo aceptarán los pagos desde una cuenta de la que seamos titulares.
Paso 3: la odisea en ADTPostales
Ahora nos vamos a la web de ADTPostales y nos creamos un perfil:
https://www.adtpostales.com/webauth/adtPostales/
Lo siguiente es hacernos con el número de Declaración Sumaria/Partida y
que viene en la propia hoja que nos ha dado ADTPostales, y que podemos ver en
la siguiente imagen:
Es importante no confundir el número de envío (que suele empezar por LX
o LZ y terminar en US en el caso de que venga de Estados Unidos) con el de la
Sumaria/Partida. A veces no vendrá como en el documento, en mi caso en vez de
terminar en «00239» como en el ejemplo terminaba en «/209», se ve que la «/»
significa «00».
Si por lo que sea, hemos perdido este documento podemos sacar una
copia en PDF desde la web de ADTPostales introduciendo el número de
envío.
Ahora generaremos un documento (un PDF mejor que un Word ya que el primero no
es editable) con un escrito, una foto de nuestro DNI en vigor por delante y
por detrás y nuestra firma. El escrito tiene que contener lo siguiente:
«El abajo firmante Nombre Apellido1 Apellido2, con DNI/NIF 99999999R
solicita a día XX/XX/2XXX la anulación del DUA de importación gestionado por
cualquier agente aduanero en la actualidad para el envío NúmeroDeSeguimiento
y Número Sumaria/Partida XXXXXXXXXXXX para poder proceder a gestionarlo
personalmente en la mayor brevedad posible. Para vuestra información mi email es email@email.com y mi teléfono
minumerodetelefono.«
Os debería de quedar algo así:
Ahora en la web de ADTPostales vamos a CONTACTO, en los dos campos de
asunto pondremos OTROS y OTROS.
Adjuntamos el documento Word/PDF creado y además ponemos el siguiente texto:
«Hola, quería cancelar el DUA de Importación que tenéis para mi envío
NúmeroDeSeguimiento para poder tramitarlo yo mismo telemáticamente ante la
AEAT. Para vuestra información mi email es email@email.com y mi teléfono
minúmerodeteléfono.
Os dejo este documento conforme quiero hacer yo mismo los trámites.»
Personalmente os recomendaría llamar al día siguiente al teléfono
916602454 para comprobar si ha llegado, porque no te mandan ni un
triste email de confirmación y así os curáis en salud.
Si todo va bien, un buen día recibiréis un email de ADTPostales (atentos
al correo no deseado) indicando que proceden a la anulación del DUA de
importación y que informarán a la AEAT para tramitarlo telemáticamente.
Aventurándonos en la AEAT
Otro buen día te llegará un SMS y un email de la AEAT diciendo que hay un
aviso en la web de la Agencia Tributaria. Dicho aviso será que se ha liberado
el DUA. Ya por fin hemos terminado con ADTPostales (por ahora). Vamos a la
AEAT desde el siguiente enlace:
Y daremos a «Formulario simplificado».
Ahora solo tendremos que rellenar campos, igual lo más complicado de rellenar
son datos del vendedor, aunque desde la web donde comprasteis o en la propia
factura seguramente vengan. Si no la encontráis siempre podéis pedírsela al
vendedor que seguro que está dispuesto a colaborar. El código del país lo
podremos saber pulsando la «?» y viendo el cuadro de códigos que hay.
- En el número de referencia hay que poner el número de Sumaría/Partida, y puede diferir un poco del que te da ADTPostales. El correcto lo verás en el documento que te envía la AEAT, pero en ningún caso será el número de seguimiento. Si por lo que sea no tenéis dicho número he leído en foros que hay gente que ha tenido que llamar a su empresa de transporte.
-
Código de mercancía: También llamado código TARIC. Si no se sabe que poner se deja como está (9990000300), en el caso de móviles es el 8517120090.
-
Divisa: La moneda en la que habéis pagado (USD, EUR…) Tened en cuenta que el precio del objeto importado es en la divisa pagada y los gastos de envío en Euros. Si no sabemos cuál es el código de la divisa pulsando la «?» nos saldrá un cuadro muy majo con todos los códigos.
-
Valor de la factura: Descontando el coste de envío de la empresa
-
Gastos de envío: Lo que os ha costado el envío EN EUROS
-
Descripción de la mercancía: Smartphone, tablet, videojuego, juguete…
-
En los campos siguientes no hay mucho que rellenar salvo cuando lleguemos a «Anexar documentación«. Aquí recomiendo anexar todo lo posible (recibo bancario, recibo Paypal, factura de la compra…) para que luego no te den problemas.
Revisamos que todo esté bien y le damos a firmar.
Si has tenido suerte te saldrá un aviso VERDE, como hemos dicho
anteriormente, eso es que esta todo OK y que puede proceder al pago, tienes
10 días naturales para hacerlo.
Si eres gafe como yo te saldrá NARANJA, así que toca esperar a que
ADTPostales dé el siguiente paso y realice inspección aduanera, una vez
hecha.
Personalmente recomiendo Ipso Facto enviar un mensaje a ADTPostales
informando del circuito naranja y que por favor revisen la mercancía lo
antes posible.
En mi caso hubo suerte y al día siguiente me llegó un correo
electrónico de la AEAT en el que informaban que ya se podía proceder al pago
del impuesto pendiente:
«Su declaración de importación ha sido despachada en la Aduana.
Para realizar el levante de la mercancía debe proceder primero al pago de
la deuda. Esto lo podrá realizar en la sede electrónica de la A.E.A.T. en
Mis Expedientes-> Aduanas-> Nª expediente = 20ESXXXXXXXXXXXXXX
->Consulta D.U.A. Importación, o bien, en Procedimientos, Servicios y
Trámites -> Aduanas -> Presentación y despacho de declaraciones
-> Importación -> Consulta DUA»
De modo que seguimos los pasos que nos indica. Pero… ¿no aparece nada?
Resulta que está un poco escondido, en realidad hay que ir a:
- Sede Electrónica – Agencia Tributaria
- -> Aduanas
- -> Otros trámites
- -> Pago y consultas de Comercio exterior.-
- > Pago y Consultas de Liquidaciones de Comercio Exterior
Veremos que no hay nada para pagar, pero damos a buscar y… ¡Oh
sorpresa!, ¡ahí está el maldito DUA que tantos quebraderos de cabeza nos ha
dado!
Ahora viene la segunda barrera a superar: ¿Es nuestra entidad bancaria
entre las seleccionadas para el pago? Recordar que si vuestro banco no está
estáis en un aprieto, ya que el pago tiene que ser desde una cuenta bancaria
en la que seamos titulares.
- -> Sede Electrónica.
- -> Mis expedientes.
- -> Todos.
- -> Expedientes.
- -> Aduanas.
- -> Presentación y despacho de declaraciones.
- -> Importación.
 |
| Ahora es cuando podéis llorar de felicidad |
Retorno al diabólico ADTPostales
Ahora solo tendremos que remitirlo a ADTPostales desde el formulario de su página web.¿El problema?
El método oficial falla más que una escopeta de feria,
yo tras mucho intentar en diferentes franjas horarias y exploradores lo
terminé consiguiendo, no obstante viendo como no había forma de hacérselo
llegar se lo envié haciendo uso del formulario de «contacto».
En dicho formulario además del levante incluiremos un mini texto explicativo
tal como este:«Tal como me solicitaron, les remito el documento Levante del
envío LX0000000US para que procedan a su tramitación con la mayor
celeridad posible. Rogaría informaran de que les ha llegado, así como me
remitan el envío lo antes posible. Gracias»
No obstante, os voy a decir la forma oficial de hacerlo, aunque os garantizo que la forma anterior me funcionó, porque para cuando conseguí subir el documento con este otro sistema, el paquete ya había sido liberado de aduanas. Los pasos, tras logarnos en la web:
ADTPostales desperation final attack
Ahora solo queda esperar que nos llegue nuestro ansiado paquete. En mi caso
tras entregar a ADTPostales el levante, en dos días ya estaba mi paquete
camino de mi casa. Al llegar los muy jetas de ADTPostales te
querrán cobrar 5,88€ de gastos de administración. Es un cargo ilegal
y se puede reclamar si se desea. Básicamente nos apoyamos en la premisa de
que los cargos añadidos solo los puede añadir la agencia que realiza la
gestión, en este caso como lo hemos realizado personalmente haciendo
autodespacho no proceden, por lo que sería algo ilegal. Lo sorprendente es
que el gobierno tolere esto, pero bueno…
Lo primero que hay que hacer es explicar al director de la sucursal de
correos que es un cargo ilegal y que no se te cobre. En el caso de que la
oficina no quiera abonarlo pediremos hoja de reclamaciones para
posteriormente ir a atención al consumidor y tramitarla. Hay un formulario
que encontré en internet y que podréis descargar
aquí, sería interesante llevarlo a correos por si las moscas y en la
reclamación interna de correos aportarla. En la hoja se puede solicitar
también indemnización por daños y perjuicios por el tiempo perdido, eso ya a
cuenta de cada uno.
La devolución depende la junta arbitral y de cada comunidad. He podido
comprobar que en Euskadi suelen darte la razón, pero es un poco tómbola. Siempre te queda también denuncia civil, ya depende del orgullo de cada uno
y de cuanto valore cada uno su tiempo.
En resumen, librarnos de pagar no nos vamos a librar, pero
no es lo mismo pagar 6~12 euros que 26, ¿no? 😉
Alternativas
Por lo que veo ADTPostales da la opción de notificar un envío antes de que sea retenido. Es una opción a tener en cuenta para adelantar trámites y no dilatar el procedimiento. Por otra parte, es una forma de pagar sí o sí, cuando, como hemos dicho al principio, el detener paquetes es algo arbitrario. Si miráis dos imágenes más arriba hay la opción de «GENERAR PREAVISO DE AUTODESPACHO«. No es un proceso que haya hecho, pero es una opción a tener en cuenta.¡Bienvenido al infierno! Mi experiencia personal
Todo suele empezar por una carta. El 29 de mayo me
encontré una carta en el buzón de una empresa llamada ADTPostales donde informaban de que tenían envío a mi nombre bajo inspección aduanera,
que rellenara el formulario y se lo hiciera llegar. ADTPostales es,
digamos, una división de Correos, que tiene ese nombre para poderse
diferenciar de lo que comúnmente conocemos como Correos:
29 de mayo: Recibo carta ADTPOSTALES informando de un paquete retenido.
Pues bien, en lugar de rellenar la hoja decidí investigar en Google,
términos como «ladrones» y «estafa» salieron en miles de
links, incluso vi que había un grupo de Facebook llamado «afectados por
ADTPostales». Casi todos los links decían prácticamente lo mismo, «hice un
pedido de XX dinero y me han cobrado 21€ de gastos de gestión». En mi caso
personal mi paquete era un videojuego que me había costado 34$ portes
incluidos, por lo 20 euros de gestión más el I.V.A. español me parecía
exagerado.
Trasteando aún más descubrí que es posible anular el DUA (Documento Único
Administrativo) de importación para presentarlo telemáticamente ante la
AEAT (Agencia Estatal de Administración Tributaria). Para ello hay que
hacer llegar a ADTPostales un documento con cierta información (Foto del
DNI y firma solicitando dicha anulación). El problema era… ¡cómo
hacérselo llegar! Ya que no había ni email, ni correo electrónico ni fax.
Decidí ponerme en contacto con ADTPostales. Después de mucho trastear
conseguí un teléfono, ya que en su web no había nada de nada
(posteriormente la han actualizado y sí que han puesto un teléfono de
contacto), este es: 916602454.
17 de junio: Por fin me responde ADTPOSTALES.
Os recomiendo ENCARECIDAMENTE que llaméis nada más abran (09:00 de
lunes a viernes) ya que SIEMPRE que he llamado por las tardes o a última
hora me han dicho que el sistema se está actualizando y no te pueden hacer
nada.
Les expliqué el problema y me dijeron eso, que les hiciera llegar dicho
documento, les dije que ya lo tenía y les pedí un email para enviarlo, me
dijeron que no tenían email, les pedí un Fax, tampoco y tras mucho
insistir y amenazar con ir a consumo porque me parecía que me daban
opciones sin solución me dijeron que mandarían un aviso a informática
para habilitar desde mi perfil de la web ADTPostales el
subir documentos, el porqué no está siempre esa opción activada para todos
los usuarios siempre es algo que desconozco.
Iban pasando los días y a mí no me llegaba nada, de modo que decidí tomar
cartas en el asunto, como he dicho antes, ADTPostales depende de correos,
así que desde la web de correos les conté mi problema y les remití el
documento invitándoles a hacérselo llegar a ADTPostales. Días más tarde
(unos 4) tenía el correo de ADTPostales diciendo que les había llegado
documento y que anularían el DUA. Minutos más tarde me llego otro email de
correos diciendo que ya lo habían remitido a ADTPostales, ¿casualidad?
Esto fue el 17 de junio.
NOTA: En una reciente actualización de la web de ADTPostales veo que han activado la opción de anexar documentación.
Pasaban los días e intenté desde la web de la AEAT dar de alta el envío,
pero me decía que no existía. Me puse en contacto directamente con
hacienda y me dijeron que ADTPostales no les había enviado nada, de modo
tuve que volver a las andadas. Tras mucho escribir, llamar y abrir
incidencias, el 6 de julio por fin me llego un mensaje de
la AEAT, habían dado de baja el DUA y ya podría tramitarlo.
06 de julio: AEAT responde para que proceda a tramitar el D.U.A. de
importación.
Una vez realizada la gestión ante la AEAT haciendo uso del tutorial que
os hemos enseñado, me salió indicativo naranja en
vez de verde. En la web de la AEAT indica que verde es que
esta todo OK y que puedes proceder a pagar el IVA, mientras
que el naranja es que ADTPostales aún tiene que revisar
el paquete (posiblemente abrirlo) para verificar que no hay estafa en la
declaración, de modo que el drama continuaba.Afortunadamente
dicho drama no se alargaría demasiado, al día siguiente (07 de julio) me llegó un correo electrónico de la AEAT en el que me indicaban que
podía proceder al pago de la deuda. Tras pagarlo y obtener el documento
«levante», lo entregué en la web de ADTPostales y el 13 de julio lloré de felicidad al ver que mi paquete ya estaba camino de mi
casa, pero…
- 07 de julio: AEAT informa de que se puede proceder al pago, ese mismo día realizo el pago.
- 09 de julio: Entrego el documento levante en ADTPostales
- 10 de julio: El paquete es liberado y sale camino a mi domicilio.
¡ADTPostales desperation move! Como si de un jefe final de la franquicia
Castlevania se tratara, ADTPostales viendo que no hay donde rascar te
enviarán tu paquete contra reembolso cobrándote con concepto
«Administración», claramente un cargo ilegal y ante el que tendréis que
interponer correspondiente reclamación en consumo. En mi caso tuve suerte
porque reclamé a la oficina de correos y tras revisar el documento vieron
que en concepto de administración me cobraron 0 y como IVA de ese concepto
1,02€. Viendo que era un error mi propia oficina de correos me devolvió el
dinero ya que como todos sabemos el 21% de 0 es 0.
14 de julio: ¡Por fin he obtenido mi paquete!
2 comentarios
Momento,primero,soy sudaka y pregunto:
¿Donde estan las balaceras,los sobornos,las peleas a cuchillo y los escapes por agujeros en la pared?
!Esto no es la aduana como yo la conozco¡
Así es el proceso en España